Порядок обміну і повернення товару

В цій статті ми з Вами більш детально розглянемо питання, пов'язане з обміном та поверненням товару згідно ЗУ «Про захист прав споживачів». Всі про нього чули, але не всі знають, як правильно ним користуватись. У цій статті ми розглянемо нюанси, про які Вам не розкажуть в жодному магазині.

Ця тема досить поширена та актуальна. В багатьох магазинах вказано,що згідно згаданого вище закону України, Ви маєте 14 днів для обміну та повернення товару. Але коли Ви хочете поврнути товар, на практиці часто з'явлється безліч нюансів, про які Ви просто не знали. І саме такі нюанси, як правило, стають причиною відмови в поверненні товару.

В жодному магазині Ви не знайдете інформацію про ці "підводні камені", так як почтаково робота більшості магазинів направлена на те, щоб в будь-який спосіб не приймати повернення товару і, нажаль, більшість з нас вже стикались з такими ситуаціями.

Але ми не такі, як всі) У цій статті ми хочемо розповісти Вам про всі нюанси, які необхідно знати, щоб не виникало проблем, пов'язаних з обміном та поверненням товару і щоб Ви були юридично підковані в цьому питанні.

Ця стаття була написана сумісно з юристами та адвокатами, які мають досвід у вирішенні подібних питань.

Одразу відзначимо, що ця стаття не є прямим керівництвом для дій і Ви завжди можете робити те, що вважаєте за потрібне. Мета статті убезпечити Вас та зробити так, щоб в подібних ситуаціях Ви знали, що робити.

Згідно закону України «Про захист прав споживачів», існує два види повернення товару:

1. Повернення товару НЕ належної якості (ст. 8 ЗУ «Про захист прав споживачів»);

2. Повернення товару належної якості  (ст. 9 ЗУ «Про захист прав споживачів»).

Кожен вид повернення має свої особливості, незнання яких може привести до відмови у поверненні. Тому ми розглянемо кожен вид окремо.

Перший вид повернення: повернення товару НЕ належної якості. Це повернення товару, який не відповідає якості, вказаній в описанні товару та не співпадає з Вашими очікуваннями (наприклад, Ви замовляли оригінальне взуття, а Вам прислали підробку або Вам прислали не той розмір і т.д.). Це самий суперечливий та заплутаний вид повернення. В залежності від часу виявлення НЕ відповідності, цей вид розділяють на дві частини:

1. На відділенні пошти Ви виявили, що товар НЕ відповідає якості. В такому випадку якщо Ви оформили замовлення післяплатою, Вам необхідно відмовитись від товару. Якщо ж Ви внесли передплату, радимо Вам, не покидаючи відділення пошти, зв'язатись з подавцем та узгодити заміну, обмін, повернення товару або повернення вартості передплати. Якщо не зважаючи на НЕ відповідність якості Ви все ж заберете товар у перевізника, значить, згідно законодавтсву, Ви прийняли товар і згодні з його комплектацією та якістю, тому далі у Вас можуть виникнути труднощі з обміном. Юридично, приймаючи товар, Ви підтверджуєте, що згодні з його якістю, комплектацією і т.д.

2. Ви виявили, що товар НЕ належної якості під час його використання. В такому випадку діє гарантія на товар (якщо звісно в магазині, у якому Ви купуєте, є гарантія на товар, як у нашому). Якщо магазин гарантію на товар не дає, у Вас однозначно виникнуть проблеми з поверненням такого товару. В такому випадку Ви можете повернути товар, якщо причина повернення потрапляє під гарантійний випадок. Вся інформація про гарантію, в тому числі про гарантійні випадки, вказується у гарантійному талоні.

Другий вид повернення: повернення товару належної якості. Цей вид повернення має на увазі, що Ви можете повернути товар протягом 14 днів навіть не вказуючи причину повернення. Насправді так і є, АЛЕ, як ми згадували, є "підводні камені" і далі ми їх розглянемо.

1. Перше, що Вам необхідно пам'ятати, це те, що якщо Ви хочете повернути товар належної якості, він повинен мати товарний вигляд - повністю новий, без будь-яких слідів експлуатації, повинна бути збережена коробка, всі бірки та документи на товар. Якщо взуття хоч раз використали та пограли в ньому навіть 3 хвилини - воно втратило свій товарний вигляд та не може бути повернено. Це найпоширеніша причина відмови у поверненні товару.

2. Друге, запам'ятайте, якщо Ви забрали товар у перевізника - Ви прийняли товар та юридично підтвердили, що він належної якості, комплектації і т.д. Жодні аргументи - Ви поспішали, у Вас не було часу оглянути чи інші не вплинуть на результат, адже юридично Ви дали свою згоду, що товар належної якості, коли забрали його на відділенні пошти. Продавець надав Вам можливість оглянути товар та впевнитись у відповідності його якості та комплектації, особливо це стосується оригінального взуття. Те, що Ви не скористались наданою можливістю - Ваша відповідальність.

Що ж робити, якщо Ви все ж не оглянули товар при отриманні? В такому випадку Вам необхідно зберегти товарний вигляд покупки.Як це зробити? Ми рекомендуємо Вам не спішити бігти на стадіон, для початку перевірте взуття вдома - пройдіть у ньому в будинку і лише коли Ви впевнетесь, що це саме те, що Вам потрібно, можна сміливо використовувати взуття за призначенням.

Підводячи підсумки, треба пам'ятати, що існує два види повернення товару - НЕ належної якості та належної якості.

Для того, щоб у Вас не виникало проблем з поверненням товару, Вам необхідно:

1. Обов'язково повністю перевіряти товар та комплектацію на відділенні пошти при отриманні, навіть якщо Ви за нього вже заплатили. В більшості випадків огляд та примірка займає всього 5-7 хвилин. Витративши цей час на пошті, Ви збережете для себе набагато більше часу, сил та коштів у випадку, якщо товар Вам не підійде. Якщо Ви купували взуття за передплатою і Ви одразу зрозуміли, що воно Вам не підійшло - одразу телефонуйте продавцю (Вам необхідно зафіксувати факт того, що товар виявився НЕ належної якості або не підходить Вам).

2. Якщо Ви все таки не перевірили посилку на відділенні, перевірте уважно її вдома і чим раніше, тим краще. Приміряйте та обов'язково збережіть товарний вигляд взуття, коробку, всі бирки, ярлики та всі супутні документи. У випадку необхідності, одразу зв'яжіться з продавцем.

3. Найголовніша рекомендація - купуйте товар у перевірених магазинах, обов'язково перевіряйте наявність відгуків, гарантії на товар, можливість купівлі товару післяплатою - в такому випадку у Вас не виникне жодних проблем з обміном та поверненням товару.

Звертаємо Вашу увагу, що ми завжди готові йти назустріч нашим клієнтам і в будь-якій суперечливій ситуації зможемо знайти вихід. Тому магазин залишає за собою право відмовити в обміні якщо клієнт залишав чи залишає негативні відгуки про наш магазин на будь-яких платформах чи сервісах.

Обов'язково підписуйтесь на нас в соціальних мережах. Там багато розіграшів, конкурсів, подарунків та знижок.