Про гарантійне обслуговування товару
Для того, щоб у Вас не виникало труднощів з гарантійним обміном товару, ми зібрали для Вас всі основні моменти, на які необхідно звернути увагу.
Для початку треба зрозуміти, що обмін товару робить не магазин, а фабрика виробник футбольного взуття. Завдяки тому, що у нас підписані контракти з усіма фабриками, де ми закупаємо футбольне взуття, ми отримали змогу домовитись про гарантійний обмін взуття для Вас, дорогі друзі.
Тому ми зацікавлені в тому, щоб фабрика здійснила Вам гарантійний обмін взуття і ми робимо все, щоб гарантійний обмін був виконаний.
Ми цінуємо кожного клієнта і якщо трапився такий неприємний інцидент, ми завжди будемо на Вашому боці.
Окрім того необхідно розуміти, що на фабриці працюють досить розумні люди і кожен гарантійний випадок розглядається досить ретельно. Але якщо Ви правильно користувались взуттям і навмисне нічого не робили, Вам обов'язково виконають гарантійний обмін взуття.
Дуже важливий момент, на який хочемо звернути Вашу увагу.
Згідно ЗУ "Про захист прав користувачів" Ви маєте право повернути взуття або обміняти його протягом 14 днів за умови збереження товарного виду покупки (наявність коробки, всіх бирок та відсутність слідів експлуатації). Такі умови повернення покупки передбачені законом. А умови гарантійного обслуговування до 2х місяців встановлені фабрикою виробником, котра і здійснює гарантійне обслуговування.
Умови гарантійного обслуговування
1. Обмін взуття або повернення грошей здійснюється виключно у випадку, якщо взуття не підлягає ремонту.
2. У випадку здійснення ремонту взуття, гарантійний термін продовжується.
3. Взуття не підлягає гарантійному обслуговуванню у випадку:
- Покупець не пред'явив оригінал гарантійного талону та чек про покупку;
- Товар має пошкодження, котрі не могли виникнути у разі правильної експлуатації;
- Причиною повернення є стерта фарба, відірваний язичок, розірваний отвір для шнурівки або зламаний шип;
- Пошкодження виникли в результаті порушення покупцем правил експлуатації та збереження взуття;
- Покупець відправив брудне або із сторонніми запахами взуття;
- Покупець розміщає в інтернет мережі недостовірну або іншу інформацію про магазин, котра шкодить його репутації. Грубо поводиться, ображає чи погрожує співробітникам магазину.
Головна омана, яка чомусь народжується в думках наших клієнтів - що процес гарантійного обміну буде займати дуже багато часу. Насправді це не так. В середньому термін розгляду заявки складає 3 робочих дні з моменту отримання Вашого товару назад.
Нам вдалось так налагодити роботу з фабриками, що все відбувається досить швидко та злагоджено. А 95% випадків затримки з прийняттям рішення або відмови у гарантійному обслуговуванні виникають через неуважність покупців.
Порядок гарантійного обслуговування та обміну товару
Якщо протягом гарантійного терміну Ви побачили появу дефектів, котрі зробили неможливим використання взуття, Вам необхідно зв'язатись з нашим відділом якості (звертаємо Вашу увагу, що відділ продажів не займається гарантійними випадками).
Відділ якості приймає заявки на гарантійне обслуговування товару з понеділка по п'ятницю з 10:00 до 17:00.
Заявки на гарнтійне обслуговування товару приймаються лише у письмовій формі (телефонувати не потрібно) через Viber: (093) 185-48-75;
Для розгляду вашої заявки, Вам необхідно надіслати наступну інформацію:
1. Фотографію гарантійного талона та чека про покупку товару;
2. Фотографії взуття та пошкоджень;
3. Коротко описати сутність проблеми та дефекту.
Протягом 2-4 робочих годин Ваша заявка буде розглянута відділом якості і Ви отримаєте попередню відповідь про можливість гарантійного обміну чи обслуговування.
Відповідь надходить таким же способом, що і заявка. У відповіді Ви отримуєте адресу, на яку необхідно відправити взуття разом з чеком про покупку та гарнтійним талоном. Звертаємо Вашу увагу, що взуття необхідно відправляти випране та добре просушене - як правильно це робити - читайте статтю "Як правильно прати футбольне взуття". Відправка взуття виконується за Ваш рахунок з подальшою компенсацією.
Після того, як Ваша посилка прибуває на вказане відділення, разом з іншими посилками забирається централізовано протягом 3-5 робочих днів.
Після отримання взуття від Вас, наш відділ якості протягом 1-2 робочих годин вивчає Ваше взуття та робить детальний фотозвіт, який передається на фабрику виробника взуття.
Фабрика розглядає заявку протягом 1-2 робочих днів і дає остаточну відповідь про можливість гарантійного обміну.
Після остаточного підтвердження з фабрики, з Вами зв'яжеться наш менеджер для узгодження можливості обміну взуття або повернення вартості взуття. Також Вам компенсуються витрати по доставці взуття нам. Паралельно ми відправляємо товар на фабрику для отримання компенсації. Звертаємо Вашу увагу, що обмін взуття або повернення вартості можливі лише якщо взуття не підлягає ремонту.
Повернення вартості взуття здійснюється на карту банку протягом 3-5 робочих днів з моменту узгодження повернення вартості товару.
Обмін взуття здійснюється протягом 3х робочих днів з моменту узгодження обміну. Звертаємо Вашу увагу, що гарантія не діє на взуття, яке Ви обрали на обмін. Це пов'язано з тим, що фабрика виробник дає гарантію лише на те взуття, котре Ви придбали.
Для того, щоб у Вас не виникало труднощів з гарантійним обміном взуття, ми зібрали для Вас всі основні моменти, на які необхідно звернути увагу, щоб уникнути помилок, через які можна отримати відмову у гарантійному обслуговуванні або гарантійний обмін товару може затягнутись:
1. Найтиповіша та найпоширеніша помилка - коли покупець відправляє нам брудне та невипране взуття. Це умова, яку передбачає фабрика виробник і у випадку її не виконання гарантійний обмін стає неможливим (якщо здійснюється гарантійний обмін, Ваше взуття відправляється на фабрику виробника для подальшого вивчення причин дефектів). Під чистим взуттям мається на увазі взуття, випране в машинці або вручну, взуття без бруду та сторонніх запахів. Якщо Ви не знаєте, як правилно прати взуття, можете прочитати спеціальну статтю.
2. Друга поширена помилка, коли відправляється товар, який був пошкоджений навмисно або в результаті не правильної експлуатації. До таких випадків часто відносяться: пробита підошва якимось штирем, якщо Ви зачепились за проволоку та розірвали верхню частину взуття, припалили взуття і т.д. Також звертаємо Вашу увагу, що гарантійними не є натсупні випадки: відірваний язичок, зламаний шип, розірваний отвір для шнурівки або стерта фарба на взутті. Для того, щоб у Вас не виникало подібних ситуацій, Ви можете ознайомитись з правилами експлуатації футбольного взуття.
3. Третя причина досить поширена і багато покупців допускають цю помилку. Доставка товару по гарантії до нас здійснюється за рахунок покупця з подальшою компенсацією на карту Приват Банку. Це пов'язано з тим, що дуже часто недобросовісні покупці висилають нам по гарантії взуття, котре купували не в нашому магазині або висилають товар з пошкодженнями, котрі не є гарантійними.
4. Остання поширена помилка, коли взуття використовувалось з виявленим дефектом, що призвело до ще більшого пошкодження взуття (наприклад, Ви побачили, що взуття почало відклеюватись або розірвалось, але Ви все одно продовжуєте його використовувати). Такі дії покупця суперечать правилам експлуатації футбольного взуття.
Відрахунок гарантійного терміну 2 місяці починається з дня, вказаного в гарантійному талоні і закінчується через 2 календарних місяці. Звертаємо Вашу увагу, якщо Ви відправляєте товар по гарантії, посилка повинна прибути до нас на відділення Нової пошти не пізніше закінчення гарантійного терміну 2 місяців. Це означає, що при відправці Ви повинні врахувати 1-2 дні на доставку.
Магазин залишає за собою право відмовити в гарантійному обслуговуванні у випадку, якщо клієнт залишає недостовірні негативні відгуки на нашому сайті чи сторонніх сервісах. Для таких клієнтів діє гарантійний термін згідно діючому законодавству 14 календарних днів.
Прочитавши цю статтю, Вам може здатись, що все досить заплутано і краще з цим не зв'язуватись, але якщо Ви зробите все вірно, у Вас не буде жодних проблем з гарантійним обміном.
Обов'язково підписуйтесь на нас в соціальних мережах. Там багато розіграшів, конкурсів, подарунків та знижок.
